La gestión del conocimiento en una organización

En mi caso, la Ciencia Política, el Desarrollo Local y el Diseño y Gestión Social de la Tecnología se encuentran en cualquier organización en donde el foco de la atención está en las relaciones o en las asociaciones entre actores.

Hoy en día, cualquier organización debe saber manejar su conocimiento, debe gestionar su conocimiento. Esto quiere decir, hacer una bitácora de la manera como hace su trabajo (como la nave espacial Voyager), debe exaltar sus experiencias exitosas y sus  necesidades, problemas y retos, debe saber dónde guardar esta información, debe idear nuevos instrumentos de captura de información así como de expresión de su trabajo.

La Capitana de la nave espacial Voyager, Catherine Janeway, solía registrar la experiencia diaria de la tripulación  como un diario de vida o, más bien como un diario de campo. Esto, por supuesto, más que un gusto propio, era un mandato de la Gestión del Conocimiento dado por su organización.. Es una buena metáfora del registro de la información que produce la experiencia de la vida de su equipo. Para el registro de la información, la Capitana activa la computadora de la nave por medio del reconocimiento de su voz que la máquina de la nave realiza.

Hoy en día, la relación entre las personas que hacen parte de una organización y la manera como esta registra su conocimiento e información pasa por un conjunto de preguntas que es necesario contestar para que esa relación se desarrolle de manera armónica. Las preguntas que guían la relación organización-miembros de su "tripulación" pueden ser las siguientes:

¿Qué va a usar?
- ¿Una libreta de notas?
- ¿Una máquina de escribir?
- ¿Una computadora?

¿Quién va a ingresar la información?
- ¿Tiene el conocimiento necesario para hacerlo en los medios elegidos o impuestos por las condiciones?

¿Cómo se va a comprender la manera de ingresar la información?

...y sobre todo...:

¿Qué otros actores imponen a otros pasar por ellos?
- ¿Un programa o software?
- ¿Conexión a Internet?
- ¿Un profesor?
- ¿Una institución?

En conclusión, el gestión del conocimiento es un sistema socio - técnico en donde las relaciones múltiples entre actores sociales y técnicos, entre humanos y máquinas, entre comunidades y programaciones están en juego todo el tiempo.